日前，加拿大邮政公布了电子商务退款报告，不仅对退款体验的重要性展开了了解洞察，而且理解了企业如何把退款体验转换成发展机会。该报告指出，较好的退款体验可以建构回头客。　　加拿大邮政回应，简单的退款流程（不管客户否确实退款），日益沦为影响网购客户下单的最重要因素。

　　此外，报告还表明，三分之一的受访者去年弃过网购商品，五分之一的受访者对于沮丧的退款体验很不满；三分之二的网购者首次网购商品时会查阅商家的退款政策；如果再次发生一次不无聊的退款经历，三分之一的网购者会再行从这家网店购物。　　加拿大邮政称之为，退款政策的三大要素不应还包括明晰、非常简单和便捷。

　　加拿大邮政包覆市场发展部门负责人回应，大家很更容易将退款全然地看做是一种销售损失，但公司的调查结果使零售商可以从有所不同的、有价值的角度看来退款这种不道德，较好的退款体验可以建构回头客。

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